Leder af genbrugs- og kundevejledere med fokus på mennesker, drift og borgeroplevelser

ReQT Consulting ApS søger en leder til Provas Forsyningsservice A/S, der er Haderslev Kommunes forsyningsselskab.

Provas søger en person til at stå i spidsen for en vigtig kundeservicefunktion, hvor mennesker, ledelse og samfundsansvar går hånd i hånd.

Ved Provas får den nye leder muligheden for at sætte retningen for en kundeservicefunktion med stor betydning for både borgere, medarbejdere og den daglige drift. Den nye leder bliver ansvarlig for den kundeservice og vejledning, der ydes via telefon og e-mail samt på genbrugspladserne. Vedkommende får en central rolle i at skabe fællesskab, struktur og stærke samarbejder på tværs.

Provas søger en nærværende, kompetent og tydelig leder, der trives i arbejdet med mennesker, motiveres af udvikling og formår at skabe følgeskab i "medledende" teams. Den nye leder bliver en del af et stærkt ledelsesfællesskab i en organisation med højt engagement, stor samfundsmæssig betydning og fokus på at skabe den bedst mulige oplevelse for borgerne, som virksomheden også kalder kunderne.

Om den nye kollega

Provas forestiller sig, at den nye leder kommer fra en rolle, hvor vedkommende har arbejdet med ledelse og kundeservice tæt på en drifts- eller serviceorganisation. Den nye leder er nysgerrig, motiveres af at få mennesker, samarbejder og processer til at fungere i praksis og trives i en rolle med mange kontaktflader.

Som leder skaber den nye leder tillid og følgeskab gennem tydelig kommunikation, involvering og nærvær. Vedkommende evner at lade medarbejderne bringe deres kompetencer i spil, hvor vedkommende understøtter gennem afbalanceret retnings- og rammesætning, når situationen kræver det. Den nye leder arbejder coachende og faciliterende og formår at skabe struktur, engagement og stærke fællesskaber.

Derudover har den nye leder erfaring med ledelse, interesse for adfærdsdesign og brugeradfærd samt lyst til at arbejde i en organisation præget af udvikling, forandringer og med fokus på den gode borgeroplevelse. Vedkommende kommer til at indgå i et stærkt lederfællesskab på tværs af virksomheden, hvor alle tager ansvar for helheden.

Om Provas

Provas er Haderslev Kommunes forsyningsselskab, der leverer drikkevand og håndterer spildevand, affald og genbrug for kommunens 56.000 indbyggere. Indsatserne har stor betydning for fremtidige generationer ved at sikre et bæredygtigt vandkredsløb og genbrug af ressourcer.

Provas er en moderne virksomhed med godt 80 ansatte. Omkring halvdelen arbejder i den fysiske drift, og resten arbejder overvejende på kontoret. Der er et fladt hierarki, så i dagligdagen er topledelse ikke et tydeligt begreb.

Ledelsesstilen hos Provas er inddragende og støttende, og der er en tydelig involvering af medarbejderne, så alle udvikler sig med opgaverne og i fællesskab finder de bedste løsninger.

I Provas arbejdes der både med hovedet og med hjertet. Derfor lægges der stor vægt på, at medarbejderne har talent for at lytte, samarbejde og anerkende et godt argument.

Den nye stilling er en nøglerolle

Som leder af Provas' genbrugs- og kundevejledere får den nye leder det daglige ledelsesansvar for både medarbejdere i kundeservice og vejlederne ude på genbrugspladserne. Vedkommende bliver ansvarlig for omkring 19 medarbejdere fordelt på 4 medarbejdere i kundeservice samt 15 vejledere og en lille gruppe timelønnede afløsere, der betjener tre genbrugspladser.

Den nye leders vigtigste opgave bliver at skabe sammenhæng, trivsel og retning i en organisation, hvor medarbejdernes ansvar gennem medledelse er vigtigt. Rollen handler derfor i høj grad om ledelse, medarbejderudvikling og facilitering – mere end klassisk drift.

Den nye leder vil blandt andet få ansvar for:

• Daglig ledelse af de "medledende" teams i kundeservice og på genbrugspladserne.
• Skabe stærke relationer, fællesskab og samarbejde på tværs af teams og lokationer.
• Understøtte den rette bemanding og koordinering i hverdagen.
• Understøtte en kultur præget af medledelse, bemyndigelse og ansvar.
• Være synlig og nærværende på genbrugspladser og i kundeservice.
• Sikre høj kvalitet i kundedialogen og brugeroplevelsen.
• Bidrage til udvikling og optimering af arbejdsgange og samarbejder.
• Indgå som en aktiv del af Provas tværgående ledelsesteam.

Generelt forventer Provas af alle, at medarbejderne:

• Har en løsnings- og serviceorienteret tilgang, hvor alle tager ansvar for helheden.
• Uopfordret hjælper hinanden i dagligdagen, og at teamet på tværs af faggrupper eller organisatoriske afdelinger samarbejder om at skabe værdi for forbrugerne.
• Ukompliceret siger tingene, som de ser dem – og ved, at andre kan se tingene anderledes.
• Deler oplevelser om succeser og oplevelser om ting, som ender anderledes, end forventet – det giver grundlag for læring og udvikling.
• Sætter hensynet til virksomhedens kerneopgave før organisationen og hensynet til fællesskabet før hensynet til den enkelte.

Får den nye leder ikke bare en lederrolle – vedkommende får muligheden for at være med til at forme fremtidens brede kundeservice og brugeroplevelse på tværs af Provas’ forretningsområder med særligt fokus på affalds- og genbrugsområdet.

Samtidig bliver vedkommende en vigtig sparringspartner for driftschef Malene Staub, som vedkommende refererer direkte til, og får dermed en central rolle i den fortsatte udvikling af området.

Hos Provas kan den nye leder se frem til

Stillingen tilbyder en spændende og afvekslende lederrolle i en velfungerende virksomhed med stort fokus på ledelse og udvikling af medarbejdere og brugeroplevelsen. Vedkommende vil opleve en virksomhed med dygtige og kompetente kolleger, som lægger vægt på høj faglighed, samarbejde og fællesskab – hvor der er tydelige forventninger til hinanden.

I Provas har virksomheden en ambition om at skabe følgeskab og samarbejde samt understøtte en kultur og værdier med stærke relationer, der bygger op, og hvor medarbejderne tager ansvar for hinanden.

Virksomheden har et strategisk mål om en kultur med samhørighed, mangfoldighed, åbenhed, god dialog, og hvor der tages hånd om udfordringer og konflikter, før problemerne bliver store.

Samtidig vil virksomheden præge en kultur, hvor alle ser sig selv som ansvarlige for fællesskabet og virksomhedens fælles opgave – og hvor alle tager ansvar for det.

Hos Provas er medarbejdernes udvikling og trivsel vigtigt – dette gælder også for ledere. Derfor tilbydes fleksibilitet i arbejdsdagen i form af flextid og mulighed for at arbejde hjemme, gode muligheder for faglig og personlig udvikling samt personalegoder, blandt andet sundhedsforsikring, kantineordning, frugt, kaffe og pausegymnastik.

Vilkårene er forskellige for forskellige faggrupper, men inden for mulighedernes ramme har virksomheden en åben, rummelig og inkluderende tilgang, samtidig med at virksomheden har fokus på den værdi, der samlet set skabes.

Ingen kan alt, og meget kan læres. Når Provas rekrutterer, søger virksomheden dygtige mennesker – det betyder, at virksomheden søger mennesker med god faglighed og stærke personlige egenskaber. Provas søger mennesker, der kan og vil udvikle sig sammen med andre.

Ansøgningsfrist:

Den 22. november 2026 – men gerne før.

Provas forbeholder sig retten til løbende at indkalde kandidater til samtaler.

Tiltrædelse:

Den 1. februar 2027 – men også gerne før.

Samtaleproces:

Samtaleprocessen løber over ugerne 48-52.

Søg jobbet

Interesserede kandidater kan søge jobbet ved at uploade cv, ansøgning og andre relevante papirer.

Processen varetages af konsulent Hans Hermann fra ReQT Consulting ApS. Ønskes yderligere informationer om jobbet som ”Leder af genbrugs- og kundevejledere”, er interesserede velkomne til at kontakte konsulent Hans Hermann på telefon 26184844.