SU-rådgivere til vejledning og sagsbehandling i ATP

Haderslev

ATP søger SU-rådgivere, der kan kombinere grundig sagsbehandling med tydelig og nærværende vejledning af studerende. Kandidaten skal motiveres af at sætte sig ind i regler, træffe korrekte afgørelser og hjælpe den enkelte videre.

Det er en mulighed for at blive en del af ATP’s nye SU-område i Haderslev og være med til at opbygge området fra starten.

Fra den 1. maj flytter SU-sagsbehandling fra uddannelsesinstitutionerne til ATP. ATP søger derfor allerede nu nye kolleger, der kan sagsbehandle og vejlede studerende om SU på telefonen. I starten vil de nye medarbejdere være med til at etablere gode og effektive arbejdsgange og sikre en smidig overgang til ATP.

I starten vil hverdagen se lidt anderledes ud, da den ansatte bliver en af de første, der skal arbejde med SU hos ATP i Haderslev. Den ansatte er derfor med til at bygge området op og onboarde nye kolleger i foråret. Når både opgaver og kolleger er landet godt, vil opgaverne omfatte:

• Behandle SU-sager med forskellig kompleksitet og sikre korrekte afgørelser og registrering.
• Besvare telefoniske henvendelser fra studerende og uddannelsesinstitutioner om SU-regler og -forhold.
• Vejlede borgere, så de forstår deres muligheder og næste skridt i konkrete sager.
• Samarbejde tæt med uddannelsesinstitutioner om spørgsmål, dokumentation og sagsforløb.
• Sparre med kolleger om komplekse sager og bidrage til ensartet kvalitet i sagsbehandlingen.
• Komme med forslag til forbedringer af arbejdsgange, standardbesvarelser og kundeoplevelser.

Da opgaven er ny for ATP, vil det være en fordel, hvis kandidaten allerede arbejder med SU-vejledning, studieadministration eller lignende opgaver på en uddannelsesinstitution. På den måde kan vedkommende være med til at udvikle arbejdsgange og kundeoplevelser i takt med, at området etableres hos ATP.

Derudover forestiller ATP sig, at kandidaten:

• Har erfaring med at rådgive studerende eller borgere.
• Trives med både telefonisk kontakt og administrativ sagsbehandling.
• Kan sætte sig ind i regler og omsætte dem til klar vejledning.
• Er vant til at arbejde i forskellige IT-systemer.
• Motiveres af at hjælpe mennesker videre og finde løsninger i samarbejde med kolleger.

Har en kandidat solid erfaring med SU eller studieadministration, kan vedkommende få en særlig rolle i forbindelse med faglig sparring, videndeling og oplæring af nye kolleger.

Har en kandidat ikke erfaring med SU, men arbejder vedkommende i dag med kundeservice, vejledning eller sagsbehandling, opfordres der stadig til at søge.

ATP skal fra april/maj ansætte yderligere cirka 30 nye kolleger.

Når SU-opgaven samles hos ATP, bliver den ansatte en del af et miljø, hvor SU til studerende er kerneopgaven.

Den ansatte får mange kolleger med samme faglighed, mulighed for løbende sparring og et setup, hvor ATP arbejder målrettet med oplæring, kvalitet og faglig udvikling.

Den ansatte bliver samtidig en del af en arbejdsplads, hvor samarbejde, trivsel og balance mellem arbejdsliv og privatliv prioriteres højt. Fordi ATP etablerer et helt nyt område, får den ansatte mulighed for at være med til at sætte retningen fra starten.

I Haderslev er ATP på nuværende tidspunkt 280 kolleger, der værner om et godt kollegaskab. ATP insisterer på en venlig arbejdskultur – med nær ledelse, personlig udvikling, sammenhold og sundhed.

Ansøgeren bedes sende sit CV senest søndag den 15. november. Ved indsendelse af CV'et får ansøgeren mulighed for kort at beskrive sin motivation.